Hay problemas que se pueden solucionar por teléfono, pero para ello el cliente debe tener ciertos conocimientos de informática y seguir las instrucciones para intentar resolver el problema.

En otras ocasiones se necesita que el técnico se conecte a su ordenador a traves de un software para intentar resolver el problema como si estuviera físicamente delante de su ordenador.

El precio del soporte remoto dependerá del problema y la dificultad para resolverlo. En algunas ocasiones después de intentarlo por soporte remoto se le indicará al cliente que acerque el ordenador a nuestras instalaciones para poder resolver el problema. En este último caso, se presupuestará el coste de la reparación cuando haya sido examinado el  ordenador.